Часто задаваемые вопросы

Question 1

Что мне делать с электронным билетом?

Answer

Просто предъявите его на контроле в электронном или распечатанном виде и проходите.

Question 2

Я купил льготный билет. Нужно ли мне его обменивать в кассе?

Answer

Льготный билет не нужно обменивать в кассе. Будьте готовы, что контролер запросит у Вас документ подтверждающий льготу. В случае отсутствия документа подтверждающего льготу, организатор вправе отказать в проходе.

Question 3

Бесплатный билет для ребенка нужно обменивать?

Answer

Не нужно. Если ребенок выглядит старше своего возраста, контролер вправе потребовать от Вас документ, подтверждающий льготу (свидетельство о рождении / паспорт ребенка, если вход бесплатен для граждан до 16/18 лет) и удостовериться в присутствии сопровождающего ребенка лица.

Question 4

Мне нужно стоять в очереди?

Answer

Как правило, в музеях по электронным билетам вход без очереди. Многие крупные музеи имеют отдельный вход для покупателей электронного билета. Уточните в разделе "Удобства" в музее, предоставляет ли музей отдельный вход и как можно через него войти. Возможны случаи, когда очередь собирается на конкретную экспозицию, но и там очередь Вас не заставит ожидать, т.к. проход одного посетителя не составит более 3-6 секунд.

Question 5

Чек об оплате – это и есть электронный билет?

Answer

Вам на почту придет 3 письма. В двух из писем будет электронный чек оператора фискальных данных, который не является билетом и не дает возможности прохода, второе письмо будет содержать билет с QR-кодом, который и предъявляется для прохода на контроле организатора.

Question 6

Можно поменять билет, перенести дату/время?

Answer

Поменять билет или перенести дату/время нельзя. Вы можете вернуть билет и приобрести новый. Мы постоянно совершенствуем систему для удобства пользователей, и в скором времени такая возможность появится без необходимости возврата билетов у организатора.

Question 7

Я купил билеты на сайте, я могу их вернуть в кассе музея?

Answer

К сожалению, вернуть билеты на кассе музея у Вас не получится. Войдите в свой профиль и верните билеты в разделе "Мои билеты".

Question 8

Я опаздываю, смогу я пройти по своему билету с интервалом? А если я приеду раньше, меня пустят?

Answer

Музей оставляет за собой право не пустить Вас раньше или позже времени указанного на билете. Помните, контролер не сможет считать билет вне отведенного интервала.

Question 9

Билет купил я, а пойдет другой человек, его пустят?

Answer

Да, если билет не именной. Если же билет именной, то организатор вправе отказать в доступе. Информацию о статусе билета "именной/не именной" Вы получаете при покупке билета, а также сможете найти в "Информации для посещения" в приобретенном билете.

Question 10

Абонемент купил я, а пойдет другой человек, его пустят?

Answer

Нет, все абонементы являются именными. При предъявлении абонемента, организатор вправе потребовать документ, удостоверяющий личность.

Question 11

Электронный заказ оформлен на меня, может ли другой человек получить по нему билеты в кассе?

Answer

В получении билета на кассе нет необходимости. Вы, или другой человек сможет пройти минуя кассу, если же организатор не установил билет как именной. В таком случае Вы сможете пройти только по документу удостоверяющему личность.

Question 12

У меня в электронном заказе несколько билетов, можно вернуть только один из них?

Answer

Да, вернуть можно как один билет, так и весь заказ целиком. Для этого перейдите на страницу Вашего профиля.

Question 13

Я могу купить электронный билет на сегодня?

Answer

Если билеты на сегодняшний день у организатора имеются, Вы сможете купить билет и через 5-10 минут пройти по нему. Билет придет к Вам на указанную электронную почту.